A través de la Resolución de Superintendencia N.° 156-2023, SUNAT aprobó el procedimiento para la presentación y atención de quejas y sugerencias que se encuentran fuera del ámbito de aplicación del Decreto Supremo N.° 007-2020-PCM, que establece disposiciones para la gestión de los reclamos de bienes y servicios en las entidades de la Administración Pública, norma que establece el alcance, condiciones, roles, responsabilidades y etapas del proceso de gestión de reclamos, estandarizando su registro, atención, respuesta, notificación y seguimiento.
En este sentido, se dispuso aprobar el “Formato Virtual para Quejas y Sugerencias de la SUNAT” el cual se encuentra disponible en el portal institucional de la SUNAT, el cual entró en vigencia a partir del 11 de agosto de 2023.
Fuente: https://www.sunat.gob.pe/legislacion/superin/2023/anexo-000156-2023.pdf