Problemas en los canales de pago del BCP
El Banco de Crédito del Perú (BCP) enfrentará una investigación preliminar de parte del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) debido a una caída en sus sistemas ocurrida el martes 30 de julio, la cual impidió a los usuarios utilizar los canales de pago correspondientes.
Investigación por Indecopi
La Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor N° 3 del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual inició esta indagación. Si se encuentran indicios de infracciones al Código de Protección y Defensa del Consumidor, se abrirá un procedimiento administrativo sancionador. De confirmarse las supuestas infracciones, se impondrán sanciones y medidas correctivas a favor de los afectados.
Exhortación a las empresas
Indecopi emitió un comunicado exhortando a las empresas a tomar las acciones necesarias para reducir la ocurrencia de errores o defectos operativos en sus sistemas. La finalidad es evaluar posibles infracciones al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Comunicación clara y oportuna
El comunicado también subraya la importancia de informar a los usuarios de manera clara y oportuna sobre cualquier inconveniente y de revertir los efectos ocasionados rápidamente. Cualquier circunstancia que afecte la información y disponibilidad de los fondos en las cuentas, así como el uso normal de los servicios contratados, puede considerarse una infracción al deber de idoneidad que los proveedores deben garantizar.
Antecedentes y sanciones
Desde 2018, la Comisión ha sancionado a bancos que incumplieron con el deber de idoneidad al presentar problemas operativos en sus sistemas, afectando el servicio y el saldo disponible de los consumidores. Como fue el fallo operativo ocurrido en los sistemas de Interbank en septiembre del 2023, el cual afecto momentáneamente el saldo disponible en la cuenta de los usuarios, lo cual condujo a una sanción en contra dicho banco, por incumplimiento al deber de información e idoneidad.
Fuente: El Comercio 08/07/2024