Introducción
La Comisión de la Oficina Regional del INDECOPI de Lambayeque mediante Resolución Final N° 325-2024/INDECOPI-LAM, confirmó la denuncia interpuesta por la señora Nuby Thelma Uriarte Jiménez contra Financiera OH! S.A., imponiendo una sanción de 3.49 UIT y ordenando medidas correctivas. La resolución aborda una vulneración al Código de Protección y Defensa del Consumidor, específicamente al artículo 19, que prohíbe la emisión de productos financieros sin solicitud o autorización previa.
Hechos de caso
La denunciante, Nuby Thelma Uriarte Jiménez, señaló que la entidad financiera OH! S.A. emitió una tarjeta de crédito a su nombre sin su solicitud o autorización, permitiendo además operaciones no reconocidas con este producto financiero. La entidad también le atribuyó una deuda de S/145.59 por un ciclo de facturación correspondiente a un producto que ella no solicitó. Ante esta situación, la denunciante solicitó medidas correctivas como la anulación de la tarjeta y la rectificación de su historial crediticio con presuntas infracciones.
Decisión de INDECOPI
Tras analizar los argumentos y pruebas presentados por ambas partes, INDECOPI concluyó que Financiera OH! S.A. había incurrido en una falta grave, destacando que la entidad financiera no presentó pruebas suficientes para demostrar que la emisión de la tarjeta de crédito había sido solicitada o autorizada por la denunciante. Además, se identificaron fallas en los mecanismos de seguridad implementados por la empresa para prevenir operaciones no reconocidas, lo cual representa una vulneración al derecho del consumidor.
En consecuencia, se impusieron las siguientes sanciones y medidas correctivas:
- Multa económica: ¡Financiera OH! S.A. deberá pagar 3.49 UIT por las infracciones cometidas.
- Anulación de la tarjeta: Se ordenó la cancelación del producto emitido indebidamente y la eliminación de todas las operaciones y cargos asociados.
- Rectificación crediticia: La entidad está obligada a corregir el historial crediticio de la denunciante en las centrales de riesgo.
- Costos procesales: Se estableció el pago de las costas y costos del procedimiento administrativo.
- Inscripción en el registro de infracciones: La financiera será incluida en el Registro de Infracciones y Sanciones del INDECOPI, lo que afectará su reputación en el mercado.
Repercusiones de este fallo
La resolución subrayó que, pese a los argumentos presentados por la financiera sobre el uso de validaciones biométricas, no se aportaron pruebas suficientes para demostrar la autorización expresa de la denunciante. Por tanto, el fallo establece que la entidad no cumplió con los estándares mínimos de verificación requeridos por la normativa vigente.
Además, esta decisión de INDECOPI no solo favorece a la denunciante, sino que también destaca la necesidad de mejorar la regulación en el sector financiero. Las entidades deben priorizar la implementación de procesos más rigurosos para garantizar que todos los productos y servicios sean ofrecidos con autorización explícita y bajo medidas de seguridad confiables. Este fallo refuerza la importancia de que los consumidores se informen y hagan valer sus derechos ante cualquier irregularidad.
Conclusión
La Resolución Final N.325-2024/INDECOPI-LAM refuerza la protección de los derechos de los consumidores en el Perú, subrayando la importancia de la transparencia y la autorización expresa en la contratación de productos financieros. Además de sancionar la emisión indebida de una tarjeta de crédito y la falta de medidas de seguridad, esta decisión establece un precedente claro para el sector financiero, exigiendo mayores estándares de cumplimiento normativo y responsabilidad hacia los usuarios.
Destacando que los consumidores tienen herramientas legales efectivas para defenderse ante prácticas abusivas o negligentes, y resalta la labor de INDECOPI como garante de una relación justa entre las empresas y los consumidores. Es un recordatorio para las entidades financieras de que la confianza y la seguridad son fundamentales para construir relaciones sostenibles con sus clientes.
Fuente: https://www.gob.pe/institucion/indecopi/noticias/1055465-el-indecopi-sanciona-a-financiera-por-emitir-tarjeta-de-credito-sin-autorizacion-y-permitir-su-uso-en-operaciones-no-reconocidas